尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，10.不回電或回復(fù)郵件。細(xì)節(jié)是每個(gè)銷售過(guò)程勝利與否的關(guān)鍵因素
客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，營(yíng)銷手段日益幼稚的今天。如何來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度是銷售人員一直在研討的問(wèn)題。客戶的變化，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變卦和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部(區(qū)域)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你一名優(yōu)秀的銷售人員，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你眼睛，以免你客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響。因?yàn)榭蛻舨荒芟衿髽I(yè)的員工那樣如軍營(yíng)般流水兵營(yíng)盤不老。客戶的流失，通常主要呈現(xiàn)在以下幾種情況：
例如對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備。訪問(wèn)客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
一直告訴客戶說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào)，2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人。這樣會(huì)失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。
浪費(fèi)顧客時(shí)間，3.不知所云。永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常珍貴的珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì)，提高銷售效率。
會(huì)令客戶反感，4.頻繁改變交易方式。質(zhì)疑你公司品牌價(jià)值，對(duì)建立臨時(shí)銷售關(guān)系非常有利。
會(huì)給客戶帶來(lái)不信任感，5.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)。信任感是銷售過(guò)程的基礎(chǔ)。
省錢的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，6.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。
榨取每分錢，7.盡力從每次交易中。完全沒(méi)有誠(chéng)信度，好的銷售是會(huì)"放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的
不致電給顧客，8.交易后。以確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題，99%努力會(huì)因?yàn)檫@1%疏忽而付諸東流。
沒(méi)有任何一個(gè)客戶愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷售臨時(shí)合作的9.不履行你所承諾的事情。
